作为最典型的角色型门户方案，高管战略管控门户面向的使用者是各行业的公司高管，满足其作为职业人的日常办公需要，及作为公司战略制定和推动者，对战略目标和成果实时管理与监控、对战略制定与实施过程提供管理方法和工具支持的需要。适用于对内部管理比较重视，管理相对规范，期望用一套科学有效的战略管控方法和平台辅助进行战略管理的中大型企业。

解决方案由一个组件化方式构成的、吻合SOA架构的应用软件平台，及其相配套的咨询、实施和售后服务而组成。

应用软件平台是方案的核心，通过一个独立门户的方式，提供高管工作过程中所需要的各类信息、知识和应用，这可以理解为一个为高管提供各类服务的一站式“窗口”，高管不用关心窗口背后的工具设施（子系统或功能模块）和流程设置（系统间关系），只需通过该窗口获取自己想要的信息、知识和服务，当然，这需要将相关信息和功能按高管的工作安排和场景作合理的布置和展示；支撑高管获取信息和服务的各子系统或系统模块，与门户一样，都是构成整个平台的组件之一，这种组件化构造、“即插即用”的方式可以保证在应用和部署时足够的灵活性，以此满足高管们在通用化基础上的个性化需求。

任何一个系统方案，要想在业务中得到深入应用，以实现当初设想的目标，都应该有好的实施方法和过程，对高管战略管控门户来说同样如此，因此方案也给出了平台的整体实施思路和过程，包括以业务梳理和改善为主体的，与系统实施过程紧密结合的管理咨询，和以系统安装配置、应用培训、技术支持等为主体的，更为标准化的实施服务，以便系统能够顺利上线并无障碍的使用。

如前所述，方案满足高管作为职业人的一般性日常办公需求，同时作为公司战略制定和推动者在这方面的个性化需求。

进一步对高管在战略制定和推动过程中的需求进行分析，我们发现，高管在制定和推动企业战略的整个过程中，在其管控行为上存在层次分明的两个导向，

首先是结果和业务导向，就是说高管在实施战略管控时，一定首先关注整个战略周期内所产生的成果，及其所达到的业绩，这包括初期的战略目标、战略执行过程中的阶段性成果和中期业绩、后期战略最终成果和所达成的业绩，因此系统首先需要对这些成果进行管理、对业绩进行展现；其次是过程和管理导向，就是说有了较为确定的目标和期望后，高管会进一步思考并采用一些管理方法、行为和工具来达成前面所说的成果和业绩，包括战略地图等方法的采用以确定战略主题和产生前期的战略规划、利用绩效/项目/计划等管理方法进行战略部署/下达并推动执行、采用报表/绩效等方式辅助进行战略执行监控及完成情况评估等，因此系统也要具备相应功能支撑到这些管理行为、方法和工具的实施。

这样，通过满足高管这些深入业务的、目标导向的、层次化的需求，方案为其使用者带来三个方面的核心价值：实现战略目标和结果透明、为战略制定和推动过程提供帮助、支持高管的日常办公。

展现层，平台将体现为一个拥有独立入口的角色型门户，面向高管提供三大类的信息、知识和应用内容及服务。

功能层，也就是通过门户展现的信息、知识和应用服务类型，包括：

1)  战略目标和结果管理类：核心应用包括

n   战略文档管理：企业的战略目标和成果，多体现为各类文档，如公司战略规划文档、业务目标文档、业务运营总结文档等，通过文档分类及其发布、审批等管理过程实现对目标和成果的管理；

n   报表与管理驾驶舱：企业的战略执行和业绩情况，实际表现为KPI数据和各类业务报表，如公司级KPI、销售类KPI、财务报表、生产报表等，通过报表的分类、分析模型、发布及审批等管理过程实现对业绩的管理；

n   战略会议管理：一些战略目标和成果的下达提交可能并不全部体现为文档的方式，除了文档和报表，各类重要会议实际上包含了更大量的战略信息，从其对高管工作的重要性而言，会议的分类、排期、发起和总结等方面的管理对战略目标和结果的影响意义重大。

2)  战略制定和推动实施类：其核心应用包括上文分析提到的绩效管理、计划管理、项目管理、战略地图和计分卡等，不同企业根据其管理水平和方式，采用的应用可能不同。

3)  个人日常办公类：满足高管日常办公需要的各类应用，包括个人日程、常用资料、新闻论坛、电子邮件等。

在功能层、以及中间件、数据库等平台层和操作系统层之间，有一个开发平台层，应用该层的开发平台，可以通过修改表单、电子流等原子级服务，可实现通过定制方式改善组件功能，或开发新的个性化组件的目的。

中间件、数据库及操作系统层，具有很高的开放性和可扩展性，支持各主流技术体系及数据库、操作系统的使用。

有一个好的应用软件平台，还需要有好的实施思路和过程，深化并推动平台的应用，达到对业务和管理优化的目的。从各企业的高管门户实施案例中我们总结出了一个有效的“352”实施模式，按此模式，高管门户应用过程中的业务梳理和优化才是最重要的成功因素，正有通过细致深入地对文档、报表、会议、项目等体系的梳理，才能对高管日常工作和战略管控过程中应用到的各类文档、报表、会议、项目的过程和内容有清晰地认识，才能通过平台的配置、初始化以及应用有效地支持到他们的工作。

咨询和实施服务工作整体上可以划分为内容建设、转变促成和IT标准服务三大类，

咨询服务内容主要体现在前两个方面，在高管门户方案中会体现为战略目标及结果体系现状及需求分析、报表/战略会议/战略文档体系梳理设计、报表/战略会议/战略文档等内容部署、战略部署及推动实施过程梳理及内容部署等一系列的步骤和过程，以清晰化公司的战略管控体系以及高管的工作过程，并集中整理输出重要的模板、方法和内容成果，通过初始化和内容配置等工作进入到系统中，给高管迅速搭建起基础的工作环境。实施服务主要体现为后一个方面，通过相对标准化的系统配置分析、安装与初始化、使用培训及实施支持、系统验收等过程，帮助系统快速上线并无障碍的使用。

售后服务是全球IT产业重要的发展趋势，也是软件企业越来越重要的业务构成，更是软件企业生存和发展的增值方向。蓝凌服务希望能够帮助客户最佳地应用蓝凌产品，并为客户创造更加广泛的价值。

蓝凌服务内容：

n   培训服务：包括产品使用培训、系统管理培训、管理知识培训；

n   产品维护服务：包括产品安装、配置等技术支持，提供备份策略方案；

n   产品版本更新与升级服务；

n   产品介质服务：产品光盘、资料通知与寄送服务；

n   产品需求变更服务：提供根据客户需求进行产品定制服务。

蓝凌服务方式：

n   网络服务：通过蓝凌专业服务网站http://service.landray.com.cn或专业技术工程师的电子信箱对用户提供全方位的产品技术支持与服务；

n   热线技术咨询服务：通过拔打公司服务热线（800 999 3990，0755-26710766，26012345，FAX：0755-26710099），由专业技术服务人员解答客户有关产品应用问题等，标准服务时间为周一到周五（8:30~18:00，国家法定节假日除外）；

n   远程维护服务：利用远程工具提供远程系统维护支持，包括应用问题排查、解决，系统管理与性能优化等。

凡购买蓝凌软件产品的客户，依据合同将享有“一年内免费服务”。

他们和蓝凌一起创新高管战略管控门户应用，切实落地方案价值！

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